KPI (kritieke prestatie-indicator)

Een KPI is een meetbare grootheid die aangeeft hoe goed een organisatie, team of proces presteert ten opzichte van een strategisch doel. KPI's geven focus: ze vertalen abstracte doelstellingen naar concrete, kwantificeerbare maatstaven die regelmatig gevolgd worden. Goede KPI's zijn relevant voor de strategie, meetbaar, hebben een duidelijke doelgroep en tijdshorizon, en leiden tot stuurinformatie voor beslissingen. Er wordt vaak onderscheid gemaakt tussen 'lagging' KPI's (resultaat) en 'leading' KPI's (voorspellende indicatoren), en KPI's moeten voorkomen dat men zich blindstaart op 'vanity metrics' die wel indruk maken maar geen echte sturing bieden.

Stel: een productteam wil de retentie van een mobiele app verbeteren. Een relevante KPI kan zijn: '30-day retention rate van 20% binnen 6 maanden'. Deze KPI bevat een metric (30-day retention), een concreet doel (20%), een termijn (6 maanden) en een eigenaar (productmanager). Het team koppelt deze KPI aan data uit analytics, definieert hoe de metric precies berekend wordt (bijv. actieve usuarios op dag 30 gedeeld door nieuwe installs) en plant wekelijkse dashboards en maandelijkse evaluaties. Tegelijkertijd houden ze meerdere KPI's bij, zoals churn en gebruikersactiviteit, en vermijden ze het vertrouwen op alleen onduidelijke 'pageviews' die weinig zeggen over succes.